一、 熟記西站班車線路、發(fā)車時(shí)間、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間、沿途主要停靠站點(diǎn)及站內(nèi)主要業(yè)務(wù)，了解其他交通工具開行情況，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂返惹闆r。
二、 主動(dòng)熱情接待旅客、有問必答、百問不厭、扶老攜幼，照顧好重點(diǎn)旅客。
三、 負(fù)責(zé)旅客問詢、電話訂票、團(tuán)體送票、查找失物、開水供應(yīng)、應(yīng)急小藥箱、小件寄存、流動(dòng)服務(wù)。
四、 負(fù)責(zé)收集旅客意見、做好失物登記招領(lǐng)。
五、 認(rèn)真做好本崗位服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。