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優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫馨演繹--來自客運(yùn)西站的“五一”現(xiàn)場(chǎng)素描

2014-05

2576 客運(yùn)西站 張海燕

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  每個(gè)假期對(duì)于客運(yùn)西站服務(wù)班的姐妹們來說都是一次歷練,她們?cè)跉v練中體會(huì),在體會(huì)中進(jìn)步,在忙碌的“五一”假期運(yùn)輸工作中,以飽滿頑強(qiáng)的精神意志為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(一)
    4月30日下午15:30時(shí)分,一位八十多歲的老人在五十多歲的兒子攙扶下,拄著拐杖顫顫悠悠的來到客運(yùn)西站,準(zhǔn)備乘車回慶元老家休養(yǎng)。服務(wù)班工作人員李愛秧眼捷手快,立刻迎上前幫扶。
    此時(shí)的西站,正是五一放假客流高峰,售票廳排起了長(zhǎng)龍,候車大廳座無虛席。李愛秧攙扶著老人來到候車室,在檢票口附近找了一個(gè)座位,并幫老人買到最早到慶元的車票。汽車開動(dòng)了,老人和兒子一個(gè)勁的揮手感謝,場(chǎng)面溫馨。

(二)
    5月1日上午11:30時(shí)分,保潔阿姨撿到一只錢包交到服務(wù)臺(tái)。五一節(jié)假日來車站的乘客大多都是出游的,沒了錢包可怎么辦呢?要趕快找到失主。當(dāng)班服務(wù)人員陳燕、李愛秧配合默契,立刻在遺失的錢包里尋找主人的信息。
    根據(jù)錢包內(nèi)的一張名片,陳燕迅速撥通了該乘客的電話,此時(shí)她也正焦急的沿著之前經(jīng)過的地點(diǎn)尋找錢包的下落,得知現(xiàn)在錢包在西站服務(wù)臺(tái),她掛了電話就興沖沖的趕來領(lǐng)取,為了表示感謝之情,還特意在服務(wù)臺(tái)留下了一封感謝信。

五一小長(zhǎng)假期間,客運(yùn)西站候車廳座無虛席


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