1月20日，客運(yùn)西站安檢員張寶君在旅客進(jìn)站安險(xiǎn)處值班，突然一位中年旅客提著行李急強(qiáng)行闖過安檢處，張寶君見狀馬上攔下了這位旅客，要求她先安檢再進(jìn)站。但該旅客不但拒不安檢，還出言不遜對安檢人員進(jìn)行辱罵。當(dāng)了解到旅客是因?yàn)榕洛e(cuò)過班車而闖安檢時(shí)，張寶君一方面安慰旅客不要著急，離開車還有一段時(shí)間，安檢不會(huì)耽誤出行，另一方面耐心的向她解釋，旅客安檢工作的重要性，希望她能夠配合，并耐心地引導(dǎo)她進(jìn)行安檢。也許張寶君耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了旅客，最終旅客接受了安檢，并一再對自己的無理表示道歉。張寶君微笑著感謝她對安檢工作的理解。
    事后張寶君說：“過年了，旅客想回家急切的心情我們都能體諒，但是旅客的安全還是第一位的，我們工作時(shí)多一點(diǎn)耐心、笑容和體諒，才能得到旅客的理解，把危險(xiǎn)品檢查工作做到位。”