4月7日11：25分，監(jiān)控室工作人員江旭紅在日常查看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)東站候車(chē)廳南大門(mén)門(mén)口，有一名男性旅客倒在地上，她馬上打電話給服務(wù)臺(tái)尋求幫助，傅建華在接到電話后馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看，只見(jiàn)一名50來(lái)歲的中年男子閉著眼睛側(cè)身躺在地上，傅建華趕緊上前查看并呼喚旅客，通過(guò)輕輕地?fù)u晃，旅客發(fā)出了輕微的呻吟聲，雙眼仍舊緊閉著沒(méi)有睜開(kāi)，傅建華見(jiàn)旅客有了意識(shí)趕緊問(wèn)到是否需要撥打120，旅客點(diǎn)點(diǎn)頭并指指自己的喉嚨，意思是自己不能說(shuō)話。

傅建華趕緊撥了120，見(jiàn)旅客只是孤身一人，沒(méi)有同伴又不能說(shuō)話，接著又撥打了110。醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)后，對(duì)該旅客進(jìn)行了檢查，幫助他平躺，旅客手指指腰又指指肚子哇哇大叫，警察用該旅客的手機(jī)和自己的手機(jī)撥打通訊錄里最近的聯(lián)系電話試圖聯(lián)系他的家人，可電話均無(wú)人接聽(tīng)。

為了旅客的生命安全，醫(yī)務(wù)人員和警察決定先將旅客送到醫(yī)院再繼續(xù)聯(lián)系他的家人，傅建華協(xié)助醫(yī)務(wù)人員和警察將該旅客抬上了救護(hù)車(chē)，看到旅客被醫(yī)務(wù)人員和警察接走后，傅建華才放心的回到崗位上。

在東站各種好人好事層出不窮，每個(gè)東站人始終秉承“將需給我 把滿意給您”的服務(wù)理念，服務(wù)好每一位南來(lái)北往的旅客，為每一位需要幫助的旅客伸出援助之手。