11月19日中午，剛交接班完畢，我突然發(fā)現(xiàn)售票廳的地上坐著一位中年殘疾男子，沒(méi)有雙腳坐在自制的輪盤上，兩只手上各拿著一塊包著鐵皮的木塊，撐在地上艱難的往前挪動(dòng)，小小的身體上還放著一個(gè)箱子，看上去五十多歲的樣子，背影卻顯得特別蒼老。看到這一幕我立馬上前詢問(wèn)：“你好，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”男子支支吾吾小聲地說(shuō)道：“我已經(jīng)買好去景寧的票了，但是頭一天景寧來(lái)麗水的時(shí)候把手機(jī)弄丟了，可能丟在來(lái)麗水的車上了！”離發(fā)車時(shí)間只有20分鐘了，我叫他在原地等我，我去幫他找找看。

我馬上聯(lián)系調(diào)度找到當(dāng)班駕駛員電話，可駕駛員說(shuō)沒(méi)有撿到，我又立馬跑到下客區(qū)詢問(wèn)車廂清潔工，清潔工也說(shuō)沒(méi)有。我把這一結(jié)果告訴他時(shí)，他說(shuō)：“那有可能是我不小心掉在別的地方了，謝謝你!”

離發(fā)車只有十分鐘了，我趕緊拎起他身上的箱子，開(kāi)辟綠色通道方便他通行，來(lái)到檢票口，檢票員蔡金富馬上走過(guò)來(lái)幫忙接過(guò)箱子，優(yōu)先安排他上車，熱心的駕駛員看到這位旅客的情況說(shuō)：“我抱你上車吧。”但是旅客表示自己可以上車拒絕了駕駛員的好意，待旅客坐好后，駕駛員幫忙系好安全帶，并將他的行走工具放好，大家才放心地離開(kāi)。

“關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體”是我們車站一直以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在他人需要幫助的時(shí)候，我們每一個(gè)長(zhǎng)運(yùn)（東站）人都會(huì)毫不猶豫地伸出援助之手，時(shí)刻謹(jǐn)記我們的服務(wù)理念“將需要給我 把滿意給您”。