11月17日14：00，客運東站服務(wù)臺的服務(wù)熱線里，一位旅客焦急地尋求幫助。

    原來，陳先生于當(dāng)天乘坐10：00從慶元到麗水的班車，在高鐵站下車時，不慎將一個保溫杯落在了車上。等坐上高鐵后才發(fā)現(xiàn)保溫杯不見了，陳先生說，如果是一個普通的保溫杯就算了，就不麻煩找了，主要是這只保溫杯有特殊的意義，而且已經(jīng)跟隨他東奔西走10多年了，他實在舍不得。了解情況后，我正準(zhǔn)備去車上幫陳先生找杯子時，服務(wù)臺前又來了幾位咨詢的旅客。這時，檢票員江雯看到了這一幕，她說：“劉虹，你現(xiàn)在忙走不開，我去幫你找吧！”就這樣，江雯接過了找杯子的接力棒。

    江雯先到調(diào)度室查詢到陳先生乘坐班車的車牌號和停放位置后，急忙跑到車上尋找，果然在陳先生坐的10號座位上，靜靜地躺著一個深藍(lán)色的保溫杯。

    江雯把杯子交給我后，我立即打電話給陳先生，告訴他杯子找到了。陳先生激動地連聲道謝，之后他又提了一個請求，說自己近期不會到麗水，麻煩我們幫他把杯子快遞到上海給他。記錄下陳先生的地址后，我馬上聯(lián)系了快遞公司將杯子寄了出去。

    當(dāng)我再次打電話給陳先生告訴他杯子已寄出并將快遞單號提供給他時，他一再地夸贊我們東站的員工非常有責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度特別好，辦事效率又高。他說自己是第一次去慶元，經(jīng)過麗水中轉(zhuǎn)，雖然沒在麗水停留很長時間，但是從我們東站員工的身上他已經(jīng)感受到了麗水人民的熱情，以后有機(jī)會一定再來麗水好好玩玩。