7月1日下午，客運西站組織班組長以上人員召開提升文明禮儀改善服務座談會。
    會上，大家一起學習了6月28日麗水日報《城市窗口要禮貌待客》一文。并就今后我站該如何從服務細節(jié)和平時習慣上來改善服務，提高全員的意識，提升文明禮儀，縮短我站與我市當前創(chuàng)建全國文明城市存在的差距和不足之處進行了討論。
    業(yè)務站和保衛(wèi)稽查科兩個一線部門的與會人員，都分別結合自身崗位實際，針對在服務工作中遇到的難點和如何效避免或減少與旅客發(fā)生沖突投訴事件，進行了交流，提出了合理的意見和建議。
    會上，雷文華經(jīng)理針對該事件，要求大家1.要正確對待該報道的善意，找出我們服務中存在差距。認真虛心的接受報道中的客觀事實，和一些好的建議，有則改之無則加勉。2.要從日常中養(yǎng)成良好的文明用語習慣，避免使用服務忌語，提高禮貌服務的意識。3.采取多種服務技巧，如主動上前引導等方法，從細小和微小處來改善和提高我們的服務水平。4.日常工作生活中多堅持使用十字文明用語，堅決改變不良的日常習慣。并要求會后各部門利用班前會等形式，將會議精神傳達到每位員工中，提高員工的禮貌待客意識，強化員工的服務行為，不斷提升西站服務質(zhì)量，樹立城市窗口形象。