3月19日，客運東站服務臺收到了一封感謝信，寫信者是一名來自貴州銅仁姓吳的旅客。當天上午吳先生要到東站乘車到義烏去打工，來到東站進站抗疫卡點時，吳先生說他沒有申請過健康碼，手機沒電了，又沒有攜帶任何證明?？c的工作人員讓他到服務臺尋求幫助，值班站長潘何豐找來充電器給旅客的手機充上電，得知該旅客沒有申請過健康碼，他又幫旅客的手機安裝上支付寶并申請了健康碼。
       經過潘何豐的一系列操作，吳先生順利地買到了10：00到義烏到車票。買到車票后，吳先生非常地激動，他一再地對潘何豐說著：“謝謝！謝謝！”?？纯磿r間還來得及，吳先生就拿出自帶的紙和筆在服務臺寫起了感謝信。
      其實，這只是我們戰(zhàn)疫一線最常見的事情之一，每天我們都會遇到不會申請健康碼的旅客，我們的工作人員都會耐心地幫他們安裝支付寶申請健康碼，碰到只有老人機無法申請健康碼又沒有任何證明的老人時，我們就打電話給老人的子女，教他們在支付寶上代辦好以后，再加我們工作人員的微信，把健康碼發(fā)到我們的微信上，待確認好后再買票乘車。雖然這些事情在我們看來只是一件小事，可是對于吳先生來說卻是幫了他的大忙，要是沒有潘何豐的幫忙他就去不了義烏，沒法上班就沒有經濟來源……
      抗疫期間，我們在筑牢疫情防控這條戰(zhàn)線的同時，時刻踐行著“將需要給我 把滿意給您”的服務理念。