7月31日的晌午，太陽火辣辣地炙烤著大地。盡管如此客運東站的候車大廳仍然熙熙攘攘，人潮涌動，大家都次序井然的購票候車。
    雖然今天是周末，但客運東站服務(wù)組的王月梅今天還是要上班。
    從事了這特殊的工作必將無緣雙休，但是她并沒有什么抱怨，對待工作還是一樣的熱情。接聽旅客的咨詢電話、為旅客登記免票兒童、為沒帶身份證的旅客做好登記，悶熱的天氣加上忙碌的工作，讓王月梅口干舌燥。
    正當(dāng)王月梅拿起水杯準(zhǔn)備喝口水潤潤喉的時候，她一抬頭發(fā)現(xiàn)售票窗口前，有一名年輕女子表情痛苦地單腳跪地，手里抱著一個大聲哭泣的嬰兒，在她的不遠處還散落著一些衣物。王月梅見狀，趕忙跑出服務(wù)處。經(jīng)詢問得知，原來這位年輕的媽媽因為著急要趕13：35到松溪的班車回老家，想快一點到候車室，結(jié)果走得急，不慎摔倒了，膝蓋擦破了一大片，汗水流過傷口，疼痛難忍。
    王月梅趕緊扶起了這位媽媽，并接過了她手里的寶寶，一邊哄著受驚嚇的寶寶，一邊幫忙收拾好散落的衣物，然后扶著年輕媽媽來到服務(wù)處的椅子上坐下。已經(jīng)身為人母的王月梅，對哄寶寶這種事已經(jīng)是輕車熟路了，不一會，寶寶就被哄笑了。寶寶沒事了她又馬上從服務(wù)處的醫(yī)藥箱內(nèi)找出碘伏、棉花、藥水，小心翼翼地為她消毒、上藥。
    年輕媽媽看著王月梅為她和孩子忙前忙后，感動不已，嘴里連聲說著“謝謝！謝謝！”。然而王月梅只是淡淡一笑說道：“沒什么，這是我應(yīng)該做的?！眲偼瓿砂?，服務(wù)處墻上的時針已經(jīng)指向了13：25，王月梅一邊安撫她別著急，一邊幫助她買好車票，又幫忙提上行李，將媽媽和寶寶送上了車。
    車子緩緩駛離了，但年輕媽媽還一直向王月梅微笑招手，王月梅深知此時旅客的招手，就是對我們服務(wù)工作的肯定，也是對我們客運東站工作的肯定，她不禁暗暗下決心要通過自己的努力讓越來越多的旅客能對我們客運東站有這樣的贊許和肯定……